Welke musea heeft u de afgelopen tijd bezocht? Tot wanneer is uw Museumkaart nog geldig? Wilt u meteen een nieuwe kaart bestellen? Dat regelt u via Mijn Museumkaart, het online klantportaal van de Stichting Museumkaart. 

Online klantportaal

Op de online omgeving kunnen mensen met een Museumkaart hun gegevens beheren en de kaart betalen. Vanaf 2016 staat ook een pasfoto op de Museumkaart. ICATT ontwikkelde een eenvoudige en slimme module om een pasfoto te uploaden, met gezichtsherkenning. Ook zorgde ICATT voor schaalbare hosting om de grote drukte op te vangen die ontstond toen alle Museumkaarthouders werd gevraagd om hun pasfoto te uploaden.

Persoonlijk en professioneel

Mijn Museumkaart is een stap naar meer personalisering en professionalisering, een wens van Stichting Museumkaart. ICATT deed onderzoek naar de klantreis, bouwde de Mijn Museumkaart-omgeving en gaf het verder vorm. De omgeving is gekoppeld aan iDeal en de backoffice van het fullfillmentbureau. Ook is de mogelijkheid om digitaal een bankmachtiging af te geven, toegevoegd aan de site. En het werkt: bijna de helft van de leden heeft Mijn Museumkaart geactiveerd. 

Complex proces in stapjes ontwikkelen

Bestellen, registreren, verlengen of een kaart van een familielid toevoegen: het klinkt simpel. Maar achter deze eenvoudige processen gaat een complexe wereld schuil. Voor verschillende klantgroepen gelden andere regels, waar een klantvriendelijke online vertaling van wordt gemaakt.

Vanaf 2016 tot augustus 2022 heeft ICATT samen met Museumkaart in kleine stapjes de site verbeterd. De functionaliteit op de website is een goed fundament voor verdere personalisering van de dienstverlening.